F A Q (Perguntas mais frequentes) - Ajuda

1.Porquê reservar no site 30madrid.com? ▼

O 30madrid.com oferece uma seleção cuidada de alojamento económico com localização central e fácil acesso aos principais locais de interesse. Encontrará uma boa relação qualidade-preço em hotéis, hostels, albergues, pensões, apartamentos e Bed & Breakfasts, com um preço-alvo de 30 € por pessoa e noite. O 30madrid.com tem um sistema de reservas rápido e fácil de usar. Receberá sempre uma confirmação online imediata para as datas que desejar reservar. Sem complicações nem demoras. Fechar

2.Como posso fazer uma reserva? ▼

Após escolher os seus critérios de pesquisa de alojamento, ao clicar no botão "Pesquisar" aparecerá uma lista de estabelecimentos hoteleiros relacionados com a mesma. Use os filtros de pesquisa para especificar a sua pesquisa. Clique em "Mais detalhes" para ver o perfil de cada estabelecimento. Quando fizer a sua escolha, clique no botão "Reservar". Quando tiver completado o processo de reserva, aparecerá uma página de confirmação com o seu número de reserva e todos os detalhes da sua reserva, incluindo o número de telefone do hotel e o endereço de email. Também lhe enviaremos um email de confirmação com toda a informação da reserva.

Poderá fazer uma reserva para até 20 pessoas num único estabelecimento hoteleiro, e para um máximo de 31 noites. Fechar

3.Poderia conseguir um preço melhor se contactasse diretamente o estabelecimento hoteleiro? ▼

Não. Os preços de alojamento podem variar de acordo com a ocupação, a temporada e a procura. Fazemos um acordo de paridade de preços com cada estabelecimento hoteleiro, o que significa que mostramos exatamente os mesmos preços que outros sites de reserva e os do próprio estabelecimento. Muitas vezes negociamos taxas online especiais mais baixas para os nossos sites. E, se encontrar uma oferta mais barata para o mesmo quarto, nas mesmas datas, devolver-lhe-emos a diferença (para mais informações, verifique o nosso Melhor Preço Garantido na página de início do site budgetplaces.com). Fechar

4.O que vou pagar agora exatamente? ▼

Ao fazer uma reserva, deverá pagar entre 10 e 25 por cento do preço total (o que não corresponde ao preço da primeira noite), para garantir a reserva. Este pagamento on-line é feito em euros, e será mostrado claramente antes de ser cobrado no seu cartão de crédito. Fechar

5.O sistema de pagamento é seguro? ▼

Sim. As informações fornecidas durante o processo de pagamento são encriptadas através do sistema VeriSign e não são facilitadas a qualquer outra entidade. A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS TEM UMA IMPORTÂNCIA FUNDAMENTAL PARA A NOSSA EMPRESA. Todas as transações são realizadas numa área segura do site, usando o software Secure Sockets Layer (SSL) da VeriSign. O SSL encripta as informações que você digita no site garantindo que terceiros não podem interceptar, ler nem usar os dados. Fechar

6.Como posso saber das ofertas especiais ou obter um desconto? ▼

Visite a página de início do nosso site para encontrar grandes ofertas e para se inscrever na nossa newsletter. A newsletter da Budgetplaces oferece uma lista com todas as nossas melhores ofertas, e regularmente inclui códigos de desconto exclusivos. Fechar

7.Como posso conseguir e usar crédito? ▼

Cada vez fizer uma reserva, acrescentaremos à sua conta 3% do valor total da reserva, para ser usado na próxima vez que fizer uma reserva connosco Este crédito é válido por 6 meses a partir da data de emissão e apenas pode ser utilizado uma vez. Use o seu crédito disponível para o pagamento online de uma nova reserva, mas por favor tenha em conta que devemos cobrar um mínimo de 0.30€ por cada reserva. Para visualizar e utilizar o seu crédito terá que entrar na sua conta. Se não tiver conta, poderá criar facilmente uma na secção "A minha Conta" no nosso site. Se precisar de ajuda para aceder à sua conta, por favor envie um e-mail para reservations@budgetplaces.com. Fechar

8.O que é a Taxa de Proteção de Cancelamento? ▼

Se pagar a Taxa de Proteção de cancelamento, devolver-lhe-emos o valor pago on-line, no caso de precisar de cancelar a sua reserva, dentro do limite de tempo especificado durante o processo de reserva e também no e-mail de confirmação. Se optar por não comprar a Taxa de Proteção de Cancelamento durante o processo de reserva, o pagamento on-line será creditado na sua conta budgetplaces. O cancelamento após o prazo limite ou os casos de não comparência, incorrerão no pagamento de taxas listadas pelo estabelecimento hoteleiro. O valor pago inicialmente on-line não será devolvido e o cliente não beneficiará do desconto. A Taxa de Proteção de Cancelamento não é reembolsável e não cobre os créditos que possam ter sido usados ao efetuar a reserva. Fechar

9.Qual é a diferença entre a tarifa flexível e a não-reembolsável? ▼

As tarifas de cancelamento flexível permitem aos clientes alterar e/ou cancelar as suas reservas (sujeito aos termos e condições do próprio estabelecimento hoteleiro). A tarifa não-reembolsável é a opção mais barata, mas as reservas não podem ser alteradas ou canceladas. O valor total é pago no momento da reserva, e não haverá nenhum reembolso. Fechar

10.Como posso modificar a reserva? ▼

Poderá alterar a sua reserva enviando um e-mail para [# EMAIL_LINK #] dentro do prazo especificado na política de cancelamento do estabelecimento hoteleiro. Por favor, tenha em conta que todas as alterações de reservas estão sujeitas à disponibilidade. Se o valor a ser pago on-line para a segunda reserva for menor do que o pagamento on-line da primeira, a diferença será reembolsada como crédito para usar em futuras reservas no nosso site. Se tiver pago a Taxa de Proteção de Cancelamento (ver Pergunta 8, acima), essa diferença será reembolsada no seu cartão de crédito. Se o valor a ser pago on-line para a nova reserva for maior do que o pagamento on-line da primeira, será cobrada a diferença.
Por favor, saiba também que após o período de cancelamento, ou se tiver feito uma reserva não-reembolsável, não poderá alterar sua reserva. Fechar

11.Como posso cancelar a minha reserva? ▼

Por favor, tenha em conta que todos os estabelecimentos hoteleiros aplicam as suas próprias políticas de cancelamento específicas, cujos detalhes são mostrados no site durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação.
Pode cancelar uma reserva, entrando em [# MY_RESERVATION_LINK #], e selecionando "Cancelar uma reserva". Receberá um e-mail gerado automaticamente, confirmando o cancelamento da reserva.
NOTA: Se não tiver uma password, pode logar-se por e-mail clicando em "Não tem a sua palavra-passe? Inicie a sessão via e-mail". Receberá automaticamente um e-mail com um link web. Clique no link para aceder aos detalhes da reserva, e em seguida, selecione "Cancelar uma reserva".
Também pode enviar um e-mail com o seu número de reserva para [# EMAIL_LINK #], ou simplesmente responder ao seu e-mail de confirmação. Fechar

12.Não recibi o email de confirmação da reserva ▼

Por favor, verifique a sua pasta de spam. Se ainda não recebeu o email de confirmação de reserva, ou este foi perdido, ainda pode acessar os seus dados de reserva na secção [# MY_RESERVATION_LINK #] do nosso site. Faça o login, digitando o seu endereço de e-mail, e em seguida, clique em 'Reservas Ativas'. Se ainda assim tiver problemas para acessar os seus dados, envie um email para [# EMAIL_LINK #]. Fechar

13.O que é a "pré-autorização do cartão"? ▼

A fim de garantir que o cartão usado para fazer uma reserva é válido, alguns estabelecimentos hoteleiros podem efetuar uma pré-autorização (ou seja, um bloqueio temporário de uma certa quantidade num cartão de crédito, que é então desbloqueado automaticamente pelo banco), para garantir a reserva. Por favor, verifique se o cartão de crédito que usou para fazer a sua reserva é válido e que tem fundos suficientes, antes da sua chegada. Se houver um erro durante o processo de pré-autorização, o hotel pode cancelar a reserva. Fechar

14.Por que é que o estabelecimento hoteleiro me cobrou antes da chegada? ▼

As condições de pagamento são sempre apresentadas durante o processo de reserva e no seu e-mail de confirmação de reserva. Alguns estabelecimentos hoteleiros têm condições especiais, e pedem o pagamento antes da chegada para garantir a reserva. Se tiver escolhido uma taxa não-reembolsável, será cobrado o valor total antes da sua chegada. Fechar

15.O que acontece se eu cancelar o contrato de faturamento do PayPal? ▼

Se cancelar o contrato de faturamento do Paypal, seremos obrigados a cancelar a sua reserva, já que não haverá garantia (nem para o hotel nem para o site [# SITE #]), no caso de cancelamento tardio ou não comparência. Fechar

16.Como posso obter uma fatura? ▼

A fatura para o valor total da reserva, que inclui o pagamento on-line mais o valor restante, será emitida caso o cliente a solicitar ao estabelecimento hoteleiro no momento do check-out. Fechar