F A Q (Veelgestelde vragen) - Hulp

1.Waarom met 30madrid.com boeken? ▼

30madrid.com biedt je een met zorg geselecteerd aanbod van betaalbare en centraal gelegen accommodaties vlakbij de belangrijkste toeristische attracties. We hebben hotels, hostels, bed & breakfasts en appartementen met een doelprijs van € 30,- per persoon per nacht en een zeer goede prijs-kwaliteitsverhouding. Ideaal voor de prijsbewuste reiziger. Het reserveringssysteem van 30madrid.com is makkelijk in gebruik en je krijgt direct online een bevestiging voor de gewenste datums. Snel en makkelijk. Sluiten

2.Hoe kan ik een reservering maken? ▼

Nadat je op “Zoek” hebt geklikt verschijnt er een lijst met accommodaties die aan je zoekopdracht voldoen. Gebruik filters om je zoekcriteria te verkleinen. Klik op “Meer Details” om de gegevens van een accommodatie te bekijken. Als je een accommodatie hebt gevonden die je wilt reserveren klik dan op “Boek Nu”. Als je klaar bent met reserveren verschijnt er een bevestigingspagina met je reserveringsnummer en alle gegevens van je reservering, inclusief het telefoonnummer en het e-mailadres van de accommodatie. Wij sturen je ook een bevestigingsmail met alle gegevens van je reservering.

Je kunt boeken voor maximaal 20 personen per accommodatie en voor maximaal 31 nachten. Sluiten

3.Kan ik een betere prijs krijgen als ik rechtstreeks contact opneem met de accommodatie? ▼

Nee. De prijzen van een accommodatie kunnen variëren afhankelijk van de bezetting, het seizoen en het aantal verwachte gasten. We maken met elke accommodatie een overeenkomst met betrekking tot de nominale prijs. Dit wil zeggen dat we dezelfde prijs tonen als andere reserveringswebsites en de accommodatie zelf, en vaak onderhandelen we een lagere online prijs voor onze websites. Als jij een goedkopere prijs vindt voor dezelfde kamer op dezelfde data, betalen wij het verschil terug (voor meer informatie ga je naar 'Laagsteprijsgarantie' op de homepage van budgetplaces.com). Sluiten

4.Welk bedrag moet ik precies online betalen? ▼

Wanneer je een reservering maakt, dien je om de reservering te garanderen tussen de 10 en 25 procent van de totale kosten te betalen (dit bedrag komt niet overeen met de kosten van de eerste nacht). Deze online betaling wordt gedaan in euro's en wordt duidelijk getoond voordat het op je creditcard in rekening wordt gebracht. Sluiten

5.Is het betaalsysteem veilig? ▼

Ja. De gegevens die je invoert tijdens het betalingsproces worden versleuteld verstuurd via VeriSign en zijn niet beschikbaar voor derden. DE VEILIGHEID VAN JE PERSOONLIJKE GEGEVENS HEEFT ONZE HOOGSTE PRIORITEIT! Alle transacties vinden plaats op een beveiligde site en worden uitgevoerd met 'Secure Sockets Layer' (SSL)-software van Verisign. SSL codificeert de gegevens die je invoert op de website zodat de gegevens niet door derden gelezen, onderschept of gebruikt kunnen worden. Sluiten

6.Hoe kan ik aan een kortingscode komen en weten of er speciale aanbiedingen zijn? ▼

Op onze homepage vind je diverse speciale aanbiedingen en kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. In de budgetplaces-nieuwsbrief staan al onze speciale aanbiedingen, en je vindt er regelmatig exclusieve kortingscodes. Sluiten

7.Hoe kan ik tegoed verdienen en hoe kan ik mijn tegoed gebruiken? ▼

Elke keer als je een reservering maakt, zetten wij 3% van het totale reserveringsbedrag op jouw account als een tegoed dat je kunt gebruiken als je de volgende keer weer via ons een accommodatie reserveert. Dit tegoed is 6 maanden geldig vanaf afgiftedatum en kan slechts eenmaal worden gebruikt. Je kunt je beschikbare tegoed gebruiken voor de online betaling van een nieuwe reservering, maar houd er wel rekening mee dat we voor elke reservering een minimumbedrag van 0.30€ in rekening moeten brengen. Om je tegoed te bekijken en te gebruiken dien je ingelogd te zijn in je account; als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken in het onderdeel 'Mijn account' op onze website. Als je hulp nodig hebt bij het aanmaken of inloggen op je account, stuur dan een e-mail naar reservations@budgetplaces.com. Sluiten

8.Wat is de Annuleringskostenbescherming? ▼

Als je voor de Annuleringskostenbescherming betaalt, zullen wij je, als je om welke reden dan ook je reservering wilt annuleren binnen de termijn die tijdens het maken van de reservering en in de bevestigingsmail is vermeld, het bedrag dat je online hebt betaald terugbetalen. Als je tijdens het maken van je reservering niet voor de Annuleringskostenbescherming kiest, zal het online betaalde bedrag worden bijgeschreven op je budgetplaces-account. Indien je na de gestelde termijn annuleert of indien je niet komt opdagen dien je alsnog de kosten te betalen die vermeld worden door de accommodatie, zal het bedrag dat je online hebt betaald niet worden terugbetaald en zal je geen gebruik kunnen maken van de korting. Het bedrag van de Annuleringskostenbescherming is niet restitueerbaar en is niet van toepassing op tegoed dat je voor je reservering hebt gebruikt. Sluiten

9.Wat is het verschil tussen flexibele annulering en het niet-restitueerbare tarief? ▼

'Flexibele annulering' betekent dat klanten reserveringen kunnen wijzigen en/of annuleren (onder voorbehoud van de eigen voorwaarden van de accommodatie). Het 'niet-restitueerbare' tarief is de goedkoopste optie, maar reserveringen kunnen dan niet worden gewijzigd of geannuleerd. Het totale bedrag dient ten tijde van de reservering te worden voldaan en er zal geen restitutie worden gegeven. Sluiten

10.Hoe kan ik mijn reservering wijzigen? ▼

Je kunt je reservering wijzigen door een e-mail te sturen naar reservations@budgetplaces.com binnen de termijn zoals vermeld in de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie. De mogelijkheid tot het wijzigen van een reservering is te allen tijde afhankelijk van beschikbaarheid. Indien het bedrag dat online voor de gewijzigde reservering dient te worden betaald lager is dan het oorspronkelijke online betaalde bedrag, dan ontvang je het verschil terug in de vorm van een tegoed welke je kunt gebruiken voor toekomstige reserveringen op onze website. Als je de Annuleringskostenbescherming hebt aangeschaft (zie vraag 8 hierboven), zal dit verschil worden terugbetaald op je creditcard. Indien het bedrag dat online dient te worden betaald voor de gewijzigde reservering hoger is dan de oorspronkelijke online betaling, zal het verschil in rekening worden gebracht.

Let op: je kunt je reservering niet wijzigen nadat de annuleringstermijn is verstreken of indien je een niet-restitueerbare reservering hebt gemaakt. Sluiten

11.Hoe kan ik mijn reservering annuleren? ▼

Let op: iedere accommodatie heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Deze gegevens zijn tijdens het reserveringsproces zichtbaar op de website en staan ook in de bevestigingsmail.

Als je een reservering wilt annuleren, log dan in op Mijn account. Selecteer 'Reservering wijzigen'. Je ontvangt een automatisch gegenereerde e-mail met de bevestiging van de annulering van de reservering.

Let op: als je geen wachtwoord hebt, kun je ook via e-mail inloggen. Klik hiervoor op 'Heb je geen wachtwoord? Log in via e-mail'. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met een link. Klik op deze link om toegang te krijgen tot je reserveringsgegevens en kies vervolgens voor 'Reservering annuleren'.

Je kunt ook een e-mail met je reserveringsnummer sturen naar reservations@budgetplaces.com of antwoord geven op de bevestigingsmail. Sluiten

12.Ik heb geen e-mail ontvangen met de bevestiging van mijn reservering ▼

Controleer je spamfolder. Als je bevestigingsmail niet hebt ontvangen of deze kwijt bent, kun je altijd de gegevens van je reservering bekijken op onze website. Ga hiervoor naar Mijn account en log in met je e-mailadres. Klik vervolgens op 'Mijn reserveringen'. Als je nog steeds je gegevens niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar reservations@budgetplaces.com. Sluiten

13.Wat betekent 'pre-autorisatie' van mijn creditcard? ▼

Om er zeker van te zijn dat de creditcard die gebruikt wordt om een ​​reservering te maken geldig is, kunnen sommige accommodaties, om de reservering te garanderen, een pre-autorisatie uitvoeren (d.w.z. het tijdelijk vasthouden van een bepaald bedrag op een creditcard dat vervolgens automatisch wordt losgelaten door de bank). Zorg ervoor dat de creditcard die je gebruikt om je reservering te maken geldig is en over voldoende krediet beschikt tot je aankomst. Als er tijdens het uitvoeren van de pre-autorisatie een fout optreedt, kan de accommodatie de reservering annuleren. Sluiten

14.Waarom heeft de accommodatie mij al voor aankomst in rekening gebracht? ▼

De betalingsvoorwaarden worden altijd tijdens het reserveringsproces en in de e-mail met je reserveringsbevestiging getoond. Sommige accommodaties hebben speciale voorwaarden en vragen om betaling voor aankomst om de reservering te garanderen. Als je voor het niet-restitueerbare tarief hebt gekozen, zal voor aankomst het totale bedrag in rekening worden gebracht. Sluiten

15.Wat gebeurt er als ik de betalingsovereenkomst met PayPal annuleer? ▼

Indien je de PayPal-betalingsovereenkomst annuleert, zijn wij genoodzaakt om je reservering te annuleren aangezien er geen garantie meer bestaat (voor zowel het hotel als 30madrid.com) in geval je te laat annuleert of niet komt opdagen. Sluiten

16.Hoe kan ik een factuur ontvangen? ▼

De factuur van het totale bedrag van de reservering (het online betaalde bedrag plus het openstaande bedrag), zal op aanvraag worden afgegeven door de accommodatie bij het uitchecken. Sluiten