FAQ (Foire aux questions) - Aide

1.Pourquoi réserver avec 30madrid.com ? ▼

30madrid.com propose une sélection minutieuse d'établissements économiques situés en centre-ville, à proximité des principaux sites touristiques. Vous trouverez sur notre site Internet des hôtels d'excellent rapport qualité-prix ainsi que des auberges, B&B; et appartements au prix-cible de 30 € par nuit par personne. Notre procédure de réservation est simple et rapide, et vous obtenez immédiatement une confirmation en ligne. Aucunes complications, aucun retard. Fermer

2.Comment effectuer une réservation ? ▼

Introduisez vos dates de séjour et votre destination, et cliquez sur « Rechercher » pour afficher les établissements disponibles. Utilisez les différents filtres pour affiner votre recherche et cliquez sur « Plus de détails » pour consulter le profil de chaque établissement. Après avoir fait votre choix, cliquez sur « Réserver ». Une fois la procédure de réservation terminée, la page de confirmation s'affiche. Celle-ci contient votre numéro de réservation et toutes les informations relatives à celle-ci, comme le téléphone et l'e-mail de l'établissement. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation reprenant toutes les données de votre réservation.

Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'effectuer des réservations dans le même établissement pour des groupes de plus de 20 personnes et des séjours supérieurs à 31 nuits. Fermer

3.Est-il possible d'obtenir un meilleur prix en réservant directement auprès de l'établissement ? ▼

Non. Les prix varient selon l'occupation, la saison ou la demande. Nous avons passé un accord avec chaque établissement pour que ceux-ci pratiquent le même prix sur tous les sites de réservations ainsi que dans leur établissement. De plus, nous négocions régulièrement des réductions exclusives pour nos différents sites Internet. Si vous trouvez la même offre aux mêmes dates de séjour moins chère ailleurs, nous vous remboursons la différence (pour plus d'informations, consultez notre politique de Meilleur Prix Garanti à la page d'accueil de budgetplaces.com). Fermer

4.Que dois-je payer maintenant exactement ? ▼

Pour effectuer une réservation, vous dever verser un acompte de 10 à 25 % du prix total de votre séjour (ce montant ne correspond pas au prix de la première nuit). Le paiement de cet acompte s’effectue en euros et sera clairement indiqué avant la transaction. Fermer

5.Le mode de paiement en ligne est-il sûr ? ▼

Oui. Les informations introduites au moment du paiement sont cryptées par VeriSign et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers. LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE. Toutes les transactions sont réalisées à l’aide du protocole de cryptage sécurisé "Secure Sockets Layer" (SSL) de VeriSign. SSL crypte toutes les données introduites sur notre site Internet et garantit qu'aucun tiers ne puisse les intercepter, les lire ou les utiliser. Fermer

6.6. Comment profiter d’offres spéciales ou obtenir des réductions ? ▼

Allez à la page d'accueil de notre site Internet et inscrivez-vous à la newsletter de budgetplaces pour recevoir toutes nos offres exclusives et obtenir des codes promo donnant droit à des réductions. Fermer

7.Comment utiliser ou gagner du crédit ? ▼

Chaque fois que vous effectuez une réservation, nous ajoutons 3 % du montant total de celle-ci à votre compte sous forme de crédit utilisable sur de nouvelles réservations. Ce crédit sera valable pendant une durée 6 mois depuis sa date d’émission et ne pourra être utilisé qu'une seule fois sur le paiement en ligne au moment d'effectuer une réservation. Veuillez noter que nous sommes tenus de vous facturer au moins 0.30€ pour chaque réservation effectuée. Pour utiliser ou consulter votre crédit, accédez à votre compte budgetplaces.com. Si vous ne disposez pas compte, créez-en un à la rubrique « Mon compte » de notre site. Si vous avez besoin d’aide pour accéder à votre compte, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à reservations@budgetplaces.com. Fermer

8.Qu'est-ce la Protection d'annulation ? ▼

Si vous décidez d'acquérir la Protection d’annulation, en cas d’annulation de votre réservation dans les délais indiqués au cours de la procédure de réservation (et dans l’e-mail de confirmation), nous vous rembourserons le montant de l’acompte payé en ligne. Dans le cas contraire, ce montant sera crédité sur votre compte budgetplaces.
Une fois les délais d’annulation dépassés, toute annulation ou non présentation à l’établissement entraine des frais spécifiques imposés par l’établissement. De plus, le montant de l’acompte versé en ligne ne fera l'objet d'aucun remboursement et vous ne bénéficierez d'aucune réduction.
La Protection d’annulation n'est pas remboursable et ne couvre pas le montant du crédit déjà utilisé pour effectuer une réservation. Fermer

9.Quelle est la différence entre un tarif flexible et un tarif non remboursable ? ▼

Le tarif flexible permet au client de modifier et/ou d’annuler sa réservation (sujet aux termes et conditions de l’établissement). Le tarif non remboursable est l’option la moins chère mais ne permet pas au client de modifier ou d’annuler sa réservation. De plus, le montant total du séjour doit être payé au moment d'effectuer la réservation et ne fait l'objet d'aucun remboursement. Fermer

10.Comment modifier ma réservation ? ▼

Vous pouvez modifier votre réservation en envoyant un e-mail à reservations@budgetplaces.com dans les délais indiqués dans la politique d’annulation de l’établissement. Veuillez noter que toute modification de réservation est fonction des disponibilités. Si le montant du nouvel acompte à payer en ligne est inférieure au montant payé antérieurement, la différence vous sera remboursée sous forme de crédit sur votre compte Mon budgetplaces. Si au contraire, ce montant est supérieur, la différence vous sera facturée. Si vous avez acquis une Protection d’annulation (cf. question nº 4 ci-dessus), nous vous rembourserons la différence sur votre carte de crédit.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier votre réservation une fois les délais d’annulation dépassés ou si vous avez choisi un tarif non remboursable. Fermer

11.Comment annuler ma réservation ? ▼

Chaque établissement applique sa propre politique d’annulation que vous pouvez consulter sur notre site pendant la procédure de réservation ou dans l’e-mail de confirmation.
Pour annuler votre réservation, connectez-vous à Mon compte et sélectionnez « Annuler une réservation ». Vous recevrez par e-mail une réponse automatique confirmant l’annulation de votre réservation.

Si n’avez pas de mot de passe, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail en cliquant sur « Vous n'avez pas de mot de passe ? Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail ». Nous vous enverrons automatiquement un e-mail contenant un lien pour ouvrir une session. Fermer

12.Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation ▼

Vérifiez que cet e-mail ne se trouve dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ou si vous l’avez perdu, vous pouvez accéder aux données de votre réservation sur notre site à la rubrique Mon compte. Il suffit de vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de cliquer « Réservations actives ».
Si vous continuez à éprouver des difficultés pour accéder à vos données, envoyez-nous un e-mail à reservations@budgetplaces.com. Fermer

13.Qu’est-ce que la pré-autorisation de la carte de crédit ? ▼

La préautorisation permet de vérifier la validité d’une carte de crédit en bloquant temporairement une certaine quantité d’argent sur votre carte qui est ensuite débloquée automatiquement par la banque. Certains établissements ont recourt à cette procédure afin de garantir la réservation.
Veillez à utiliser une carte de crédit valide avec les fonds suffisants. Dans le cas contraire, l’établissement est en droit d’annuler votre réservation. Fermer

14.Pourquoi ai-je été facturé par l’établissement avant mon arrivée ? ▼

Afin de garantir la réservation, certains établissements appliquent des conditions de paiement particulières et exigent aux clients le paiement total tu séjour avant leur arrivée. Ces conditions sont indiquées au cours de la procédure de réservation ainsi que dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
En cas de tarif non remboursable, le client est tenu de payer le montant total de la réservation avant son arrivée. Fermer

15.Que se passe-t-il si j’annule l’accord de paiement PayPal ? ▼

Si vous annulez l’accord de paiement PayPal, nous nous verrons dans l'obligation d'annuler votre réservation, faute de garantie de paiement (pour l'hôtelier et/ou budgetplaces) en cas d’annulation tardive ou de non présentation. Fermer

16.Comment puis-je obtenir une facture ? ▼

La facture du montant total de la réservation, qui inclut le montant payé en ligne et le solde restant, est émise par l'établissement, sur demande, au moment du départ. Fermer