F A Q (häufig gestellte Fragen) - Hilferubrik

1.Warum soll ich über 30madrid.com buchen? ▼

30madrid.com bietet ein sorgfältig zusammengestelltes Angebot an günstigen Unterkünften in zentraler Lage, von denen aus die interessantesten Sehenswürdigkeiten einfach zu erreichen sind. Wir bieten Hotels, Hostels, Pensionen und Apartments mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis für kostenbewusste Reisende zu einem Orientierungspreis von 30 € pro Person und Nacht. 30madrid.com verfügt über ein schnelles, einfach zu bedienendes Buchungssystem. Sie erhalten eine sofortige Online-Bestätigung für die gewünschten Daten. Keine Komplikationen, keine Verzögerungen. Schließen

2.Wie kann ich eine Buchung vornehmen? ▼

Ganz einfach: Geben Sie zunächst die Daten und das gewünschte Ziel ein und klicken Sie dann auf “Suchen”. Es erscheint eine zu Ihren Anforderungen passende Liste von Unterkünften. Mit Hilfe der Suchfilter können Sie die Auswahl zusätzlich spezifizieren. Klicken Sie auf „Weitere Details einblenden“, um die Beschreibungen der verschiedenen Unterkünfte sehen zu können. Wenn Sie sich für eine Unterkunft entschieden haben, klicken Sie auf „Jetzt buchen“. Am Ende des Buchungsvorgangs erscheint eine Bestätigungsseite mit Ihrer Buchungsnummer sowie allen Buchungsdetails einschließlich der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse des Hotels. Wir senden Ihnen zudem eine Bestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Buchung per E-Mail zu.

Bitte beachten Sie: Sie können Buchungen für bis zu 20 Personen in einer Unterkunft und für maximal 31 Nächte vornehmen. Schließen

3.Könnte ich einen besseren Preis bekommen, wenn ich die Unterkunft direkt kontaktiere? ▼

Nein. Die Unterkunftspreise können je nach Belegung, Saison und Nachfrage schwanken. Wir haben mit jeder Unterkunft Preisgleichheit vereinbart. Das bedeutet, wir haben die gleichen Preise wie andere Reservierungs-Webseiten und die Unterkunft selbst. Oftmals handeln wir spezielle, niedrigere Online-Preise für unsere Webseiten aus. Sollten Sie dennoch ein günstigeres Angebot für die gleiche Unterkunft im gleichen Zeitraum finden, erstatten wir Ihnen die Differenz. (Für weitere Informationen konsultieren Sie die Rahmenbedingungen für unsere Bestpreisgarantie auf der Startseite von budgetplaces.com) Schließen

4.Was genau bezahle ich jetzt online? ▼

Um Ihre Buchung zu bestätigen, wird eine Anzahlung in Höhe von 10 bis 25 % des Gesamtbuchungsbetrages fällig. (Der Umfang der Anzahlung entspricht nicht den Kosten für die erste Nacht.) Der online zu zahlende Betrag wird in Euro angegeben und klar ausgewiesen, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Schließen

5.Ist das Zahlungssystem sicher? ▼

Ja. Die während des Zahlungsvorganges angegebenen Daten sind mit VeriSign verschlüsselt und werden nicht an Dritte weitergeleitet. DIE SICHERHEIT IHRER PERSÖNLICHEN DATEN IST FÜR UNS VON HÖCHSTER BEDEUTUNG. Alle Transaktionen erfolgen über einen gesicherten Bereich unserer Seite, der mit „Secure Sockets Layer“ (SSL)-Software von VeriSign geschützt ist. SSL verschlüsselt die Informationen, die Sie auf der Seite eingeben und stellt so sicher, dass die Daten nicht von Dritten abgefangen, gelesen, oder verwendet werden können. Schließen

6.Wie erfahre ich von Sonderangeboten oder erhalte Promocodes? ▼

Gehen Sie auf unsere Webseite, um besonders günstige Angebote zu finden und um sich für unseren Newsletter anzumelden. Der Newsletter von budgetplaces enthält eine Liste unserer besten Angebote sowie zudem regelmäßig exklusive Promocodes. Schließen

7.Wie erhalte ich mein Guthaben und wie kann ich es verwenden? ▼

Bei jeder Buchung schreiben wir Ihrem Kundenkonto 3% des Gesamtbuchungsbetrages als Guthaben für Ihre nächste Buchung auf unserer Seite gut. Das Guthaben ist jeweils 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann nur einmalig verwendet werden. Sie können Ihr verfügbares Guthaben auf den online zu entrichtenden Betrag Ihrer nächsten Buchung anrechnen lassen. Beachten Sie jedoch bitte, dass wir Ihnen bei jeder Buchung einen Mindestbetrag von 0.30€ berechnen müssen. Um Ihr Guthaben einsehen und verwenden zu können, müssen Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein. Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich jederzeit problemlos in der Sektion „Mein Konto“ registrieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihr Konto zu erstellen oder zu öffnen, senden Sie uns eine E-Mail an reservations@budgetplaces.com. Schließen

8.Was ist die Stornoschutzgebühr? ▼

Wenn Sie die Stornoschutzgebühr zahlen, erstatten wir Ihnen im Fall einer Buchungsstornierung den online bezahlten Betrag, sofern die Stornierung innerhalb der während des Buchungsprozesses und in der Bestätigungsmail ausgewiesenen Stornierungsfrist stattfindet. Wenn Sie auf das Zahlen der Stornoschutzgebühr verzichten wollen, wird der online bezahlte Betrag Ihrem Kundenkonto bei budgetplaces gutgeschrieben. Bei Stornierung nach Ablauf der festgelegten Stornierungsfrist oder Nichterscheinen in der Unterkunft („No-Show“) werden die von der Unterkunft festgelegten, spezifischen Stornierungsgebühren fällig. Darüber hinaus bekommen Sie in diesem Fall weder den online bezahlten Betrag erstattet noch profitieren Sie von unserem Guthabenangebot. Der Stornoschutz an sich ist nicht rückerstattbar und bezieht sich nicht auf das für Ihre Buchung verwendete Guthaben auf Mein budgetplaces. Schließen

9.Was ist der Unterschied zwischen flexiblen Preisen und Preisen ohne Stornierungsmöglichkeit? ▼

Bei den flexiblen Tarifen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchungen nachträglich zu ändern und/oder zu stornieren (entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunft). Bei den Preisen ohne Stornierungsmöglichkeit handelt es sich um die preislich günstigste Variante, bei der jedoch eine Änderung oder Stornierung der Buchung nicht möglich ist. Der Gesamtbuchungsbetrag wird direkt bei der Buchung fällig und ist nicht erstattbar. Schließen

10.Wie kann ich Änderungen an meiner Buchungen vornehmen? ▼

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, indem Sie innerhalb der in den Stornierungsbedingungen der Unterkunft angegebenen Frist eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an reservations@budgetplaces.com senden. Bitte beachten Sie, dass alle Buchungsänderungen von der Verfügbarkeit abhängig sind. Wenn der für die geänderte Buchung online zu zahlende Betrag niedriger ist als der ursprünglich online bezahlte Betrag, wird Ihnen der Preisunterschied als Guthaben für zukünftige Buchungen auf unserer Webseite gutgeschrieben. Wenn Sie die Stornoschutzgebühr (vgl. Frage 4 weiter oben) bezahlt haben, wird Ihnen der Preisunterschied direkt auf Ihre Kreditkarte erstattet. Wenn der für die geänderte Buchung online zu zahlende Betrag über dem ursprünglich online bezahlten Betrag liegt, wird Ihnen der Preisunterschied berechnet.

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Stornierungsfrist oder bei den Preisen ohne Stornierungsmöglichkeit keine nachträgliche Änderung der Buchung möglich ist. Schließen

11.Wie kann ich meine Buchung stornieren? ▼

Bitte beachten Sie, dass alle Unterkünfte Ihre eigenen, spezifischen Stornierungsbedingungen anwenden. Details zu diesen werden während des Buchungsvorganges auf unserer Webseite sowie in Ihrer Bestätigungsmail angezeigt.

Um eine Reservierung zu stornieren, loggen Sie sich bei Mein Konto ein und gehen Sie auf „Eine Buchung stornieren“. Sie erhalten eine automatisch erstellte E-Mail mit der Bestätigung der Buchungsstornierung. Beachten Sie: Wenn Sie kein Passwort haben, können Sie sich per E-Mail einloggen, indem Sie auf „Sie haben kein Passwort? Loggen Sie sich per E-Mail ein.“ klicken. Ihnen wird automatisch eine E-Mail mit einem Zugangslink zugesandt. Betätigen Sie den Link, um Zugang zu Ihren Buchungsdetails zu erhalten und klicken Sie dann auf „Buchung stornieren“. Sie können auch eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer an reservations@budgetplaces.com senden oder einfach auf Ihre Bestätigungsmail antworten. Schließen

12.Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Buchung erhalten. ▼

Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Bestätigungsmail für Ihre Buchung erhalten oder diese verloren haben sollten, können Sie die Details Ihrer Buchung jederzeit in der Rubrik Mein Konto auf unserer Webseite einsehen. Loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Meine laufenden Buchungen“. Falls Sie noch immer Probleme haben, auf Ihre Details zuzugreifen, senden Sie uns eine E-Mail an reservations@budgetplaces.com. Schließen

13.Was ist eine “Kreditkarten-Vorautorisierung”? ▼

Um sicherzustellen, dass die für die Buchung verwendete Kreditkarte gültig ist, kann von Seiten einiger Unterkünfte eine Vorautorisierung (d.h. ein bestimmter Betrag auf der Kreditkarte wird zurückgehalten, der dann automatisch von der Bank freigegeben wird) zur Absicherung der Buchung vorgenommen werden. Bitte stellen Sie vor Ihrer Ankunft sicher, dass die von Ihnen für die Buchung verwendete Kreditkarte noch gültig ist und über ein ausreichendes Guthaben verfügt. Wenn es im Rahmen der Vorautorisierung zu Problemen kommen sollte, kann die Buchung seitens der Unterkunft storniert werden. Schließen

14.Warum wurde mir der Buchungsbetrag von der Unterkunft vor meiner Ankunft berechnet? ▼

Die Zahlungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs sowie in der Bestätigungsmail immer klar ausgewiesen. Einige Unterkünfte haben spezielle Richtlinien und fordern eine Zahlung noch vor der Ankunft, um die Buchung abzusichern. Wenn Sie einen Preis ohne Stornierungsmöglichkeit gewählt haben, wird Ihnen der gesamte Betrag vor Ihrer Ankunft berechnet. Schließen

15.Was passiert, wenn ich die PayPal-Abbuchungsvereinbarung annulliere? ▼

Wenn Sie die Paypal- Abbuchungsvereinbarung annullieren, sehen wir uns gezwungen, Ihre Buchung zu stornieren, da in diesem Fall keine Zahlungsgarantie weder für uns noch für die Unterkunft besteht. Schließen

16.Wie kann ich eine Rechnung erlangen? ▼

Eine Rechnung über den Gesamtbuchungsbetrag, der sowohl den online bezahlten Betrag als auch den noch offenen Restbetrag umfasst, wird Ihnen auf Anfrage von der Unterkunft beim Auschecken ausgestellt. Schließen