F A Q (Ofte stillede spørgsmål) - Hjælp

1.Hvorfor booke med 30madrid.com? ▼

30madrid.com tilbyder et nøje sammensat udvalg af prismæssigt overkommelige og centralt beliggende overnatningsmuligheder, der alle ligger i nærheden af de vigtigste interessante områder. Vi tilbyder lavpris-hoteller, vandrehjem, bed and breakfast og lejligheder til den prisbevidste rejsende, og vores målpris er €30 pr. person pr. overnatning. 30madrid.com benytter et hurtigt og brugervenligt reservationssystem. Du modtager øjeblikkeligt en online-bekræftelse på de datoer du ønsker. Ingen besværligheder, ingen forsinkelser. Luk

2.Hvordan kan jeg foretage en reservation? ▼

Når du klikker på knappen ‘Søg’ får du vist en oversigt over etablissementer, der matcher dine kriterier. Benyt såkaldte søgefiltre for yderligere at indsnævre din søgning. Klik på ‘Flere Detaljer’ for at se etablissementets profilside, og når du har foretaget dit valg klikker du på ‘Book Nu’. Når du har fuldendt reservationsprocessen vil du få vist en bekræftelsesside med dit reservationsnummer og samtlige informationer vedr. din reservation, inkl. hotellets telefonnummer og e-mail-adresse. Derudover sender vi dig en bekræftelsesmail med alle dine reservationsoplysninger.

Du kan afgive en booking for op til 20 personer på et enkelt etablissement og for maks. 31 overnatninger. Luk

3.Ville jeg få en bedre pris hvis jeg selv kontaktede etablissementet direkte? ▼

Nej. Priserne på overnatning kan variere afhængig af belægning, sæson og efterspørgsel. Vi laver en aftale om prislighed med hvert eneste etablissement, og det betyder at vi fremviser præcis de samme priser som andre booking-hjemmesider og etablissementet selv. Vi forhandler os ofte frem til specielle lavere online-priser til vores hjemmesider, og hvis du finder et billigere tilbud på det samme værelse på de samme datoer, så refunderer vi prisforskellen (for mere information se venligst vores såkaldte Garanti For Den Bedste Pris på hjemmesiden budgetplaces.com.) Luk

4.Hvad betaler jeg helt præcis for online lige nu? ▼

Når du foretager en reservation skal du betale et beløb svarende til mellem 10% og 25% af den samlede pris (dette beløb er ikke identisk med prisen for den første overnatning). Dette skal gøres for at sikre din booking. Denne onlinebetaling foretages i euro, og beløbet vil fremgå tydeligt før det bliver trukket fra dit kreditkort. Luk

5.Er betalingssystemet sikkert? ▼

Ja. Den information du videregiver under betalingsprocessen er krypteret vha. VeriSign, og informationen videregives ikke til tredjepart. DET ER AF AFGØRENDE VIGTIGHED FOR OS AT DINE PERSONLIGE INFORMATIONER ER SIKREDE. Alle transaktioner foregår i et sikkert sideområde, der benytter softwaren SSL (Secure Sockets Layer) fra VeriSign. SSL krypterer den information du indtaster på siden, og på den måde sikres det, at ingen tredjeparter kan påvirke, læse eller bruge dine data. Luk

6.Hvor kan jeg finde information om særlige tilbud eller få en rabatkode? ▼

Besøg vores hjemmeside for at finde gode tilbud og for at abonnere på vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet fra budgetplaces fremviser alle vores bedste tilbud, og det indeholder jævnligt eksklusive rabatkoder. Luk

7.Hvad er ‘Min budgetplaces’ og hvordan kan jeg bruge min kredit? ▼

Med vores loyalitetsprogram Min budgetplaces betaler vi dig for at rejse. Hver gang du foretager en reservation krediterer vi din konto på ‘Min budgetplaces’ med 3% af det samlede reservationsbeløb, som du kan bruge næste gang du booker dit etablissement hos os. Denne kredit er gyldig i 6 måneder gældende fra udstedelses-øjeblikket. Brug din tilgængelige kredit til at betale online for en ny reservation, men vær venligst opmærksom på at vi altid opkræver minimum €1 for hver reservation. For at kunne bruge din kredit skal du være logget ind på Min budgetplaces. Hvis du har brug for hjælp til at få adgang til din konto bedes du venligst sende en e-mail til reservations@budgetplaces.com. Luk

8.Hvad er Beskyttelse Mod Afbestillingsgebyr? ▼

Hvis du betaler for Beskyttelse Mod Afbestillingsgebyr så refunderer vi det beløb du har betalt online, i tilfælde af at du er nødsaget til at annullere din reservation inden den særlige tidsfrist udløber, som er angivet i booking-processen samt i din e-mailbekræftelse. Hvis du vælger at undlade at købe Beskyttelse Mod Afbestillingsgebyr under reservationsprocessen, så vil onlinebetalingen blive krediteret din konto på Min budgetplaces. Ved afbestilling efter fristen er udløbet, alternativt udebliven, opkræves stadig de gebyrer som er anført af etablissementet. Det beløb du oprindeligt betalte online vil ikke blive refunderet, og du vil ikke drage fordel af rabatten. Det beløb du betaler for Beskyttelse Mod Afbestillingsgebyr kan ikke refunderes. Luk

9.Hvad er forskellen mellem fleksibel afbestilling og priser der ikke refunderes? ▼

Fleksibel afbestilling betyder, at gæsten kan ændre og/eller annullere reservationer (i henhold til etablissementets egne vilkår og betingelser). Prisen der ikke refunderes er den billigste mulighed, men her kan reservationer ikke blive ændret eller annulleret. Det samlede beløb skal betales når reservationen afgives, og der foretages ikke tilbagebetalinger. Luk

10.Hvordan kan jeg foretage ændringer i min reservation? ▼

Du kan foretage ændringer i din reservation ved at sende en e-mail til reservations@budgetplaces.com indenfor den tidsfrist, der er specificeret i etablissementets afbestillingsregler. Bemærk venligst at muligheden for at foretage ændringer i en reservation afhænger af etablissementets tilgængelighed og belægning. Hvis det beløb, der er betalt online for den ændrede reservation, er mindre end den oprindelige onlinebetaling, så vil differencen blive refunderet i form at kredit som du kan bruge næste gang du foretager en reservation på vores hjemmeside. Hvis du har betalt for Beskyttelse Mod Afbestillingsgebyr (se spørgsmål 8 ovenfor), så vil denne difference blive refunderet til dit kreditkort. Hvis beløbet, der skal betales online for den ændrede reservation, er større end den oprindelige onlinebetaling, så vil du blive opkrævet betaling for differencen.

Bemærk venligst at når tidsfristen for afbestilling/annullering er udløbet, eller hvis du har foretaget en reservation, der ikke kan refunderes, så kan du ikke foretage ændringer i din reservation. Luk

11.Hvordan kan jeg afbestille/annullere min reservation? ▼

Vær venligst opmærksom på at samtlige etablissementer har deres egne specifikke afbestillingsregler. Detaljerne vedrørende disse fremgår når du foretager reservationen samt i din bekræftelses-mail.

Du kan afbestille/annullere en reservation ved at logge ind på Min budgetplaces og vælge ‘Annuller en reservation’. Du vil modtage en automatisk afsendt e-mail, der bekræfter afbestillingen/annulleringen af reservationen.

BEMÆRK: Hvis du ikke har et password kan du logge ind via e-mail ved at klikke på ‘Har du ikke dit password? Log ind via e-mail’. Du vil modtage en automatisk afsendt e-mail med et web-link. Klik på linket for at få adgang til dine reservationsdetaljer, og vælg derpå ‘Annuller en reservation’.

Du kan også sende en e-mail med dit reservationsnummer til reservations@budgetplaces.com eller ganske enkelt blot besvare din bekræftelses-e-mail. Luk

12.Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail på min reservation. ▼

Tjek venligst din mappe for spam/uønsket post. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail på din reservation, eller hvis du har mistet mailen, så kan du stadig få adgang til dine reservationsdetaljer under afsnittet Min budgetplaces på vores hjemmeside. Du kan logge ind ved at indtaste din e-mail-adresse og derefter klikke på ‘Aktive reservationer’. Hvis du stadig har problemer med at få adgang til dine oplysninger kan du sende os en e-mail på reservations@budgetplaces.com. Luk

13.Hvad er ‘førgodkendelse af kreditkort’? ▼

For at sikre at det kreditkort der benyttes til at foretage en reservation er gyldigt, så foretager nogle etablissementer en førgodkendelse (dvs. en midlertidig blokering af et bestemt beløb på et kreditkort, som banken derefter automatisk sørger for at fjerne igen). Dette gøres for at sikre reservationen. Før din ankomst bedes du venligst sørge for, at det kreditkort du benyttede til at foretage din reservation stadig er gyldigt, og at der er nok penge på kortet. Hvis der opstår en fejl under førgodkendelses-processen, så kan hotellet annullere reservationen. Luk

14.Hvorfor har etablissementet opkrævet betaling før min ankomst? ▼

Betingelserne vedr. betaling vises altid under selve reservationsprocessen og i e-mailen med din reservationsbekræftelse. Nogle etablissementer har særlige vilkår og betingelser og beder dig om at betale før du ankommer for at garantere reservationen. Hvis du har valgt en pris der ikke refunderes vil du blive opkrævet betaling for det samlede beløb før din ankomst. Luk

15.Hvad sker der hvis jeg annullerer den faktureringsaftale, der skabes via PayPal? ▼

Hvis du annullerer den faktureringsaftale, der skabes via PayPal, så er vi nødt til at annullere din reservation eftersom der ikke længere er nogen garanti (hverken for hotellet eller 30madrid.com) i tilfælde af sen afbestilling eller udebliven. Luk

16.Hvordan kan jeg få en faktura? ▼

Fakturaen for det samlede beløb for reservationen, som er inklusive onlinebetalingen plus den resterende saldo, vil blive udstedt af etablissementet hvis du anmoder om det når du tjekker ud. Luk