1. Pourquoi réserver avec 30Madrid.com?

2. Est-ce que je peux obtenir un meilleur prix si je réserve directement avec l'établissement?

3. Comment sont les chambres? Comment savoir si j'aimerai mon logement?

4. Comment accéder au centre de Madrid depuis l'aéroport de Madrid "Barajas"?

5. Comment faire une réservation?

6. Que dois-je exactement payer en ligne ?

7. Le système de paiement est-il sûr et sécurisé?

8. Le quartier est-il tranquille?

9. Si j'annule ma réservation, est ce que la somme payée en ligne me sera remboursé ?

10. Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l'établissement que j'ai réservé?

11. Comment puis-je modifier le nombre de nuits de ma réservation ?

12. Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel ? / Je n'ai pas encore reçu mon email de confirmation.

1. Pourquoi réserver avec 30Madrid.com?
30Madrid.com propose une excellente sélection de logements basiques, propres et accessibles, dans des quartiers centraux et accessibles, pour le nombre de nuits que vous voulez, et proches des principaux sites touristiques. Notre objectif est de proposer un bon rapport qualité prix, des logements centraux dans des hôtels, pensions, B&B et appartements, pour les voyageurs soucieux de leurs dépenses, à un prix cible de 30€ par personne et par nuit*. Nous comprenons qu'il y a une grande demande de logements à petits prix, à des emplacements centraux. Nous souhaitons satisfaire cette demande tout en utilisant des critères strictes de rapport qualité/ prix, pour vous proposer les meilleurs établissements possibles, au prix que vous pouvez vous permettre, et à l’endroit que vous souhaitez découvrir. 30Madrid.com est un site Web de réservation, clair et facile à utiliser. Vous obtenez une confirmation instantanée en ligne, aux dates que vous avez sélectionnées. Aucune complication, aucun retard.
*Durant la haute saison, les prix peuvent être plus élevés.

2. Est-ce que je peux obtenir un meilleur prix si je réserve directement avec l'établissement?
Le prix des chambres peut varier selon la saison et la demande. Nous travaillons avec une parité des prix. Cela signifie que nous proposons les mêmes prix que l’établissement et que d’autres sites Web de réservations, cependant nous pouvons souvent négocier des prix en ligne inférieurs à ceux de l'établissement, parfois jusqu’à 25 % en moins des prix proposés en directement en contact avec l’établissement ou sur place*
*Prix variables en fonction de la saison et des disponibilités. Les prix peuvent être plus élevés à la haute saison.

3. Comment sont les chambres? Comment savoir si j'aimerai mon logement?
Nous avons visité tous les établissements avec lesquels nous travaillons afin de nous assurer qu'ils sont tous bien gérés, propres, sécurisés, et centralement situés ou à proximité des sites d'intérêt. Nous travaillons seulement avec les hôtels, les auberges, les appartements et les chambres d'hôtes qui apparaissent sur carte la carte de Madrid, et on affiche jusqu'à 9 photos de chaque endroit. Nous faisons de notre mieux pour représenter véritablement tous nos logements en utilisant des photos claires et des descriptions détaillées. De plus, vous trouverez les commentaires d’autres clients à la fin de chaque offre. Ceci vous permettra de vous faire une idée globale sur la qualité du logement et l’expérience des hôtes.
Nous offrons des appartements et chambres privés aux prix les plus compétitifs. Le type de logement est clairement décrit dans chaque offre que nous vous proposons.

4. Comment accéder au centre de Madrid depuis l'aéroport de Madrid "Barajas"?
Il y a 3 options en transport public: train, bus ou taxi.
(i) en train : il y a 2 changements pour une durée total de 35 minutes. Depuis l’aéroport jusqu’à la Plaza del Sol : respectivement ligne 8, ligne 10 et ligne 3. Il y a une station de la ligne 8 à l’aéroport même. Vous pourrez y obtenir un plan du métro de Madrid. Le voyage, changements compris, coûte approximativement 1 euro. La carte T-10 est utilisable pour 10 voyages (changements compris) et coûte environ 6,5 euros. Le métro n’est pas toujours équipé d’ascenseur et tu devras donc porter tes valises. C’est le moyen de transport le plus économique mais aussi le plus difficile et le plus fatiguant.
(ii) en bus : le ticket coûte environ 2 euros, la durée du voyage est d’environ 45 minutes. De l’aéroport, départ des bus toutes les 30 minutes en direction d’ Avenida de América, tous les jours de 5.36h à 23.30h. Depuis l’Avenida de América en direction de l’aéroport, tous les jours de 5.20h à 23.30h. De nombreux bus desservant presque toute la ville ainsi que quelques lignes nationales d’autocar à destination d’autres villes partent de la gare routière.
(iii) en taxi : cela coûte environ 30 euros, le voyage dure approximativement 30 minutes. Pendant les heures de pointe, le trajet peut prendre jusqu’à une heure. La course revient à 10 euros par personne si vous partagez un taxi à 3. Les taxis sont situés juste à la sortie du terminal.

5. Comment faire une réservation?
Entrez la date d'arrivée, la date de départ et le nombre de personnes dans l’encadré situé au centre de la page d'accueil, (ou dans la colonne de gauche des pages suivantes), cliquez sur le bouton ‘VOIR LES OFFRES’, les résultats qui apparaissent sur l’écran correspondent à des offres de logements, avec la disponibilité et les prix en temps réel. Sélectionnez la touche "PLUS DE DÉTAILS" située à côté de l'établissement que vous souhaitez réserver. Vous verrez le détail du prix s’afficher: le prix total, la somme à payer en guise d'acompte afin de garantir la réservation, la somme à payer à l’arrivée + les frais de réservation + TVA. Suivez les instructions sur l’écran pour effectuer la réservation. Vous pouvez choisir l’hôtel, la pension, le B&B ou l'appartement qui vous convient le mieux en consultant notre section "Nos établissements" ou en sélectionnant "Chercher sur le plan", qui vous indiquera l'emplacement de nos établissements en fonction des sites touristiques de Madrid. Ces offres sont créées spécifiquement pour vous. À la différence des autres sites de réservation sur le Web, inutile d’envoyer un email et attendre parfois pendant plusieurs jours pour connaître la disponibilité d’un établissement ou connaître ses prix - nous vous montrons la disponibilité et le prix final immédiatement en ligne.

6. Que dois-je exactement payer en ligne ?
La somme à payer en ligne ne correspond pas à la première nuit de votre séjour. Cette somme représente les frais de réservation sur 30Madrid.com correspondants au montant total de la réservation, cette somme permet de garantir la réservation, les 5 € de frais de réservation, la TVA locale et les accords entre les établissements et 30Madrid. Le solde de votre séjour est payable à votre arrivée à l'hôtel, tel que vous l’indique l’email de confirmation. Cette somme est calculée par rapport au nombre total de nuits que vous avez réservées. EnGrande bloque le calendrier en ligne de l'hôtel correspondant à la chambre ou l’appartement réservé, depuis le moment de la réservation et ce jusqu’à votre date d’arrivée.

7. Le système de paiement est-il sûr et sécurisé?
Oui. Les informations que vous fournissez sur l'écran de paiement sont codées par VeriSign et ne sont pas rendues disponible à aucune source extérieure, jamais. La SÉCURITÉ de VOS DONNÉES PERSONNELLES EST IMPORTANTE POUR NOUS. Toutes les transactions se produisent dans un secteur sécurisé du site en employant le logiciel du ' protocole SSL ' de VeriSign pour traiter la commande. Le SSL chiffre l'information que vous insérez sur le site assurant qu’aucun tiers ne peut intercepter, lire ou utiliser les données.
Lors de la réservation, nous vous demandons d’effectuer un prépaiement en ligne sécurisé par le système d’encryptage VeriSign à 128 bits. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la somme du prépaiement versée, l’adresse, le téléphone et l’e-mail du logement, ainsi que les dates de votre séjour. Lorsque vous arriverez au logement, vous devrez verser la somme restante.

8. Le quartier est-il tranquille?
Madrid est l'une des villes les plus sûres d'Europe. Comme dans toutes grandes villes, il faut garder une certaine vigilance surtout dans les zones les plus touristiques comme La Puerta del Sol, Plaza Cibeles et Gran Vía. Les dépôts de plaintes les plus fréquents sont généralement liés aux vols de portefeuilles ou de sacs mais l'indice des vols est bas. La meilleure façon d'éviter des incidents de ce type est de faire preuve de prévention et de bon sens.

9. Si j'annule ma réservation, est ce que la somme payée en ligne me sera remboursé ?
Merci de noter que tous les établissements appliquent une politique d'annulation qui leur est propre, vous pourrez consulter les conditions d’annulation dans la description de l'établissement sur la page Web et sur votre email de confirmation.
(i) Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un email à bookings@30madrid.com dans le délai fixé par la politique d'annulation propre à l'établissement détaillé sur l’email de confirmation de réservation. Pour davantage d’informations, merci de consulter votre email de confirmation, sur lequel sera spécifiée la politique d'annulation de l’établissement.

Si vous annulez votre réservation en nous informant à 12.00h (heure locale) dans le délai d’annulation spécifique (7 jours s’il s’agit d’un appartement), vous recevrez un remboursement intégral du montant payé en ligne, moins les frais de gestion de 15€ (le délai standard pour l’annulation des appartements est de 7 jours avant la date d’arrivée).
(ii) Vous pouvez également annuler votre réservation en utilisant l’option Auto Annulation. Cliquez simplement sur le lien suivant : Ma Réservation, et entrez votre adresse email. Vous recevrez automatiquement un email contenant un lien URL. Ouvrez l’email et cliquez sur le lien pour avoir accès aux détails de votre réservation (note : toutes les réservations que vous aurez effectuées sur Barcelona30.com seront enregistrées, assurez vous simplement que vous sélectionner la réservation correcte). Cliquez sur la touche ANNULER. Vous recevrez automatiquement un email avec les détails de la réservation, confirmant l'annulation. Merci de notez que les conditions d'annulation de l'établissement/30Madrid.com sont également appliquées pour cette option.
* Pour les groupes de plus de 20 personnes, un délai de 15 jours sera exigé pour effectuer l’annulation de la réservation.

10. Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l'établissement que j'ai réservé?
Si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), sans nous avoir contacté dans les délais spécifiés par l’établissement avant la date d’arrivée (ou le délais standard de 24h établi par 30Madrid.com, les deux options étant valables), il vous sera facturé par l’établissement 1 nuit + TVA correspondant à chaque chambre que vous aurez réservé, plus 15 € de frais de gestion facturés par 30Madrid.com. Aucun remboursement de la somme prépayée en ligne ne pourra être effectué.

30Madrid bloque le calendrier pour la chambre ou l’appartement souhaité entre le moment de la réservation et la date d'arrivée. Si vous décidez d’annuler la réservation de façon tardive, ou si simplement vous ne vous présentez pas à l’établissement, ces chambres seront perdues, puisqu’elles ne pourront pas être proposées à un autre client. La réservation reste donc vacante parce que vous ne vous êtes pas présenté ou que vous n’avez pas annulé à temps. Par conséquent « la somme déjà prépayée» (le montant payé en ligne) ne sera pas remboursée, et sera employée à couvrir partiellement les pertes causées à 30Madrid.com et à l’établissement.

11. Comment puis-je modifier le nombre de nuits de ma réservation ?
(i) Il est possible de modifier votre réservation si vous envoyez l’information par email à l’adresse suivante : bookings@30Madrid.com, dans le délai établi par les conditions d'annulation de l'établissement, notifié dans votre email de confirmation. Merci de noter que toutes les modifications de réservation sont valables en fonction des disponibilités. Toute modification de votre réservation implique des frais de gestion de 15 €
(ii) Dans le cas que vous souhaiteriez annuler votre réservation, notez que les conditions d'annulation sont propres à chacun de nos établissements, vous pourrez consulter ces conditions sur la page Web et sur votre email de confirmation de la réservation.(notez bien que dans le cas des appartements, ce délais est de 7 jours).
* Pour les groupes de plus de 20 personnes, un délai de 15 jours sera exigé pour effectuer l’annulation de la réservation.

12. Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel ? / Je n'ai pas encore reçu mon email de confirmation.
Une fois réalisé le paiement par le système de paiement sécurisé VeriSign, vous recevrez automatiquement une confirmation de votre réservation par email, indiquant l'adresse de l'hôtel, l’email et le numéro de téléphone. Vous aurez également accès à votre confirmation et aux coordonnées de l'hôtel que vous avez réservé dans la rubrique de notre page web "Ma réservation". Pour cela, vous n’aurez qu’à introduire votre adresse email et la date de votre arrivée. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre confirmation, merci de nous contacter.